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Service Desk und Parkraummanagement

Facility Management: Parkraummanagement » Strategie » Service Desk

FM Service Desk und Parken

FM Service Desk und Parken

Ein effektives betriebliches Parkraummanagement sorgt für eine geregelte Nutzung von Parkflächen, Stellplätzen und Ladezonen, um den Verkehrsfluss auf dem Unternehmensgelände zu optimieren. Dies umfasst die Zuweisung von Parkplätzen, Zutrittskontrollen, Verwaltung von Sonderparkflächen und die Unterstützung bei Parkproblemen.

Der Service Desk übernimmt ausschließlich First Level Services und ist die erste Anlaufstelle für Anfragen, Störungen und organisatorische Fragen zum Parkraummanagement. Er führt keine technischen Arbeiten durch, sondern koordiniert und eskaliert Anfragen. Mit diesen Aufgaben sorgt der Service Desk für eine reibungslose Parkplatzverwaltung und optimiert die Nutzung vorhandener Stellflächen im Unternehmen.

Entgegennahme und Bearbeitung von Parkanfragen und Störungen

Zentrale Anlaufstelle für Parkmanagement

KI-gestütztes Parkraummanagement

Digitale Lösungen verbessern Sicherheit, Effizienz und Zugänglichkeit moderner Parkeinrichtungen mit Echtzeitüberwachung und intelligenter Automatisierung.

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende, Gäste und externe Dienstleister, die Fragen oder Probleme rund um das Parkraummanagement haben.

Typische Anfragen und Störungen:

  • Reservierung oder Freigabe von Parkplätzen für Besucher oder Mitarbeitende

  • Zutrittsprobleme an Schranken, Zufahrten oder Parkhaussystemen

  • Meldungen über Falschparker oder widerrechtlich genutzte Stellplätze

  • Defekte Schranken, Parkautomaten oder Zugangssysteme

  • Anfragen zur Nutzung von Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge

Aufgaben des Service Desks:

  • Erfassung und Dokumentation von Parkraumanfragen und Störungsmeldungen

  • Kategorisierung nach Dringlichkeit (z. B. akute Zufahrtsprobleme vs. allgemeine Anfragen)

  • Erklärung der Parkplatzrichtlinien und Zutrittsverfahren für Externe

  • Eskalation technischer Probleme an Facility Management oder IT-Support

  • Kommunikation mit Sicherheitsdiensten bei Parkverstößen oder unerlaubten Fahrzeugen

Beispiel:

Ein Besucher kann die Schranke zum Firmenparkhaus nicht öffnen. Der Service Desk überprüft, ob eine Berechtigung hinterlegt ist, informiert den Empfang und meldet einen technischen Defekt an die Haustechnik, falls nötig.

Optimierung der Parkraumorganisation

  • Schnelle Erfassung und Weiterleitung von Problemen

  • Minimierung von Wartezeiten durch gezielte Eskalation

  • Verbesserung der Parkraumorganisation durch klare Prozesse

Unterstützung bei der Parkplatznutzung und Zugangssystemen

Nicht alle Parkprobleme sind technischer Natur – oft geht es um Fragen zur Nutzung, Verfügbarkeit oder den Regeln für Stellplätze.

Typische Nutzerfragen:

  • "Wie bekomme ich eine Dauerparkkarte?"

  • "Wo können Lieferanten oder externe Dienstleister parken?"

  • "Kann ich einen reservierten Parkplatz kurzfristig nutzen?"

  • "Welche Parkflächen stehen für E-Fahrzeuge oder Carsharing zur Verfügung?"

Aufgaben des Service Desks:

  • Bereitstellung von Informationen zu Parkplatzregeln und Stellplatzvergabe

  • Unterstützung bei der Nutzung von digitalen Parkbuchungssystemen

  • Weiterleitung von Anfragen zur Parkplatzzuweisung an das Facility Management

  • Hilfe bei Fragen zur Nutzung von Ladestationen für Elektrofahrzeuge

Beispiel:

Ein neuer Mitarbeitender fragt, ob er eine Stellplatzberechtigung erhält. Der Service Desk verweist ihn auf das interne Buchungssystem und die Vergabekriterien des Facility Managements.

Verbesserung der Parkplatzvergabe

  • Bessere Steuerung der Parkplatzvergabe durch klare Regeln

  • Minimierung von Falschparkern durch gezielte Informationen

  • Optimierte Nutzung von Parkflächen durch strukturierte Kommunikation

Unterstützung bei der Verwaltung von Sonderparkflächen und Ladezonen

Viele Unternehmen verfügen über spezielle Parkflächen für Gäste, VIPs, Elektrofahrzeuge oder Lieferanten, die verwaltet werden müssen.

Typische Anfragen zu Sonderparkflächen:

  • "Wie kann ich einen VIP-Parkplatz für einen Besucher reservieren?"

  • "Gibt es gesonderte Stellplätze für Lieferdienste oder Handwerker?"

  • "Kann ich mein Elektrofahrzeug während der Arbeitszeit laden?"

Aufgaben des Service Desks:

  • Erfassung von Reservierungsanfragen für Sonderparkflächen

  • Bereitstellung von Informationen zur Nutzung von Ladezonen und Carsharing-Plätzen

  • Weiterleitung von Anfragen zur Sondernutzung an das Facility Management

  • Meldung von Fehlbelegungen oder Parkverstößen an den Sicherheitsdienst

Beispiel:

Ein Mitarbeitender meldet, dass ein Besucherparkplatz von einem Dauerparker genutzt wird. Der Service Desk informiert den Sicherheitsdienst und leitet eine Prüfung der Berechtigungen ein.

Optimierung der Sonderparkflächen-Nutzung

  • Optimierte Nutzung von begrenzten Sonderparkflächen

  • Vermeidung von Missbrauch durch gezielte Kontrolle und Eskalation

  • Verbesserung der Parkraumnutzung für berechtigte Personen

Unterstützung bei Parkraumbuchungssystemen und digitalen Lösungen

Viele Unternehmen nutzen digitale Parkraumbuchungssysteme oder Schrankensteuerungen, um den Parkraum effizient zu verwalten. Der Service Desk hilft bei Nutzungsfragen und kleineren Problemen, ohne jedoch tiefgehende IT-Support-Leistungen zu erbringen.

Aufgaben des Service Desks:

  • Erklärung der Nutzung von digitalen Parkplatzbuchungssystemen

  • Unterstützung bei Anmeldeproblemen oder Buchungsfehlern

  • Weiterleitung von Systemfehlern an den IT-Support

  • Erfassung und Meldung von technischen Problemen an Parksystemen

Beispiel:

Ein Mitarbeitender kann seinen Parkplatz im Online-System nicht buchen. Der Service Desk prüft, ob die Buchungskriterien erfüllt sind, und leitet IT-Probleme an die zuständige Abteilung weiter.

Digitale Lösungen für Parkplatzverwaltung

  • Effiziente Nutzung von digitalen Lösungen zur Parkplatzverwaltung

  • Minimierung von Systemausfällen durch schnelle Eskalation

  • Bessere Organisation der Stellplatzvergabe durch transparente Buchungssysteme

Kommunikation zwischen Facility Management, Sicherheit und externen Dienstleistern

Der Service Desk fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden, Facility Management, Sicherheitsdienst und externen Parkplatzbetreibern.

Aufgaben des Service Desks:

  • Erfassung und Nachverfolgung von Parkanfragen und Beschwerden

  • Koordination von Sicherheitsdiensten bei Falschparkern oder unbefugten Fahrzeugen

  • Meldung technischer Probleme an Wartungs- und IT-Dienstleister

  • Kommunikation mit externen Parkplatzbetreibern bei Fremdnutzung von Parkflächen

Beispiel:

Nach einer Störung des Parkhaussystems informiert der Service Desk die zuständige Wartungsfirma und stellt sicher, dass die betroffenen Nutzer über alternative Parkmöglichkeiten informiert werden.

Effizientes Parkraummanagement

  • Effiziente Abstimmung zwischen allen Beteiligten

  • Schnelle Eskalation bei Parkraumsicherheitsproblemen

  • Minimierung von Beeinträchtigungen durch strukturiertes Parkraummanagement